SmartKMS
知识管理系统

▼专家人才数据

• 建构企业内部专家数据库
• 储存企业人才基本讯息与专长资料
• 员工通过数据库寻找专家协助解决工作难题
• 专家于企业内部讨论区发表专业文章
• 打通企业内部人脉
• 提高无形资产的价值与应用

▼知识文件管理

• 有效辅助文管单位管理公司庞大知识文件
• 管理者依需求自行设计各式表单格式及设定显示项目
• 通过内文自动摘要系统分类及文件审核功能降低文件管理工作负担，协助文件管控品质

▼客户关系管理

• 与CRM顾客关系管理系统结合
• 自动搜集组织内外与顾客间相关资讯来源，有效储存如客户常见问题等难以组织化的工作知识，提高客服效率与顾客满意度
• 不同员工服务同一客户，亦可有效掌握客户资讯，提供正确资料与服务，做好顾客关系管理

▼数字资产管理

• MetaData管理功能协助管理者将公司庞大且重要的档案、文件、照片、影音、新闻等数字化资讯自动分门别类
• 员工通过检索功能随时浏览及查询

▼法规遵循管理

• 法规内容编辑与保存
• 法规阅览权限控管与常用法规制定
• 相关法规查询设定与更新变动通知

▼企业入口网EIP

• 高度弹性整合与扩充性的系统特色，可与多种Application Servers及MSSQL、Oracle等数据库紧密结合
• 多层设计(Multi-Tier)架构，减少企业不必要的资讯基础设备投资与整合工程
• 轻松且有效率的知识入口网站建置和管理作业，延展客户累积之资讯投资效益
• 提升与既有系统或未来新增系统间的弹性整合

▼产业分析

• 协助行销人员、投顾分析师或研究机构等相关人员，将网络资料定期撷取至企业共享知识库
• 有价值的累积研究人员所收集之参考文件或撰写报告
• 重复利用现有知识资产减少资料搜集时间
• 有效率的协助研究人员对特定的知识做全盘瞭解与分析判断

▼研究研发

• 通过协同工作的介面，促进成员知识的分享，打造研发智慧平台
• 转隐性知识为显性，累积成为企业知识库
• 建立外部知识库，搜集广大科技新知、产业研究、趋势分析报告、业界最新动态及专利与相关参考文献等重要资讯
• 提供研发人员最前端技术讯息，协助拟定研发方向

▼知识库电子化

• 结合「e化政府」的策略，建置对外服务民众、对内整合资源，且符合「电子化政府共通作业平台规范」的入口网站
• 结合组织现有系统、以知识检索、文件管理、协同作业、分享、分类等功能，将单位散落资讯予以加值化
• 以兼具即时性、互动性、便利性及扩充性之网页介面，打造无障碍网站，满足民众一站式服务(One-Stop Service)需求

▼政府商情

• 利用内建各种资料撷取元，依企业需求进行产业、媒体、市场趋势、竞争者等资料内容的商情资料情搜
• 通过系统定时排程机制协助企业商情搜集
• 资讯充分、更新即时，早一步协助企业占得市场先机

▼电子商务

• 协助网友于第一时间内找到所需商品资讯或其他支援性质的内容
• 系统即时知识分类及搜集功能，让使用者可依照动态产生的主题类别来浏览资讯，做到产品自助谘询服务

▼数字学习

• 提升员工数字学习内容的管理、再用以及分享之相关效益
• 让员工随时随地充实专业知识、分享专业心得，以实际交流，达成企业宝贵隐性知识传承，为企业核心竞争力塑形