SmartRobot + Microsoft Dynamics 架构

• 符合微软BOT framework，无缝接轨Office 365与Dynamic CRM等
• 可弹性介接各种外部装置
• 可结合微软感知运算服务(Cognitive Services)打造最先进的客户关系管理服务

服务流程

客户使用SmartRobot智能客服平台的同时，大脑不但会记录咨询聊天内容，
更可以分析语句背后客户的属性与意图，自动推播相关产品及服务，提升产品触及率及客户体验。

应用情境

智能客户分析

每天都有数以百计的客服咨询进线，除了回答客户的问题外，还有什么方法可以有效解析客户，精准掌握潜在客户的需求？
SmartRobot + Dynamics 365能及时分析及记录客服咨询中的内容，包含使用者的性别、年龄、婚姻状态、需求等，
企业可以有效利用这些资料订定各种营销计划，推荐给使用者，进而提升产品触及率，增加企业的营收。